購買規則及政策

退換貨之依現行法律規範
行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：
一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、 已拆封之個人衛生用品。

◆以消費者收受日算起，至少距有效日期前14日以上，請盡速食用。

◆魚子醬產品屬於海鮮產品，如有易過敏體質者，請審慎購買。

◆一般性購買消費者每人限購20罐，如有更多需求請洽聯繫我們，另行告知。

◆本公司食品業者登錄字號：G183595436-00000-7，並已投保單次最高1000萬產品責任險。

◆若對於購買流程、付款方式、退貨及商品份送方式有疑問，可洽本公司電話：(03)-9606373。

◆消費者爭議處理申訴：
電話：(03)-9606373
網址：https://www.winsturd.com
食安專線：1919

◆業者資訊消費爭議之處理
訴訟管轄為宜蘭地方第一法院

退換貨Q&A

Q：我買錯東西了！可以退換貨嗎？

A：魚子醬符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確定商品是您需要的商品再進行下單

魚子醬屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，故一律售出後概不接受退貨，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒

Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？

A：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是凍傷。要麻煩您一經發現問題，請於收貨2小時內拍照存證並立即與來電告知，我們需要請宅配公司前往收回，並且幫我們拍照（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張）傳到winsturd Taiwan 官方 Line，以便安排後續退換貨處理，我們會有專人為您處理

再次提醒您：若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素，恕不受理！Winsturd專線: 03-9606373，LINE帳號: @winsturdTW(需加@小老鼠)

Q：確定可以退換貨後，需等多久才能收到退款？

A：非商品瑕疵之退換貨，經客服人員確定有收到您寄回的商品後將以線上退刷或是匯款的方式退費給您